ITIL 4 Fundamentals – Essentials of IT Service Management là một phần của ITIL 4, một khung hỗ trợ quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) linh hoạt. ITIL 4 có thể được tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu và hoàn cảnh cụ thể của tổ chức bằng cách cung cấp một ngôn ngữ chung và các thực hành tốt nhất cho quản lý dịch vụ CNTT.
ITIL viết tắt của Information Technology Infrastructure Library – Thư viện cơ sở hạ tầng CNTT. Nó là một bộ tập hợp các thực hành tốt nhất trong quản lý dịch vụ CNTT, tập trung vào việc sắp xếp các dịch vụ CNTT sao cho phù hợp với yêu cầu kinh doanh. ITIL mô tả quy trình, thủ tục, nhiệm vụ và danh sách kiểm tra không phải của một tổ chức cụ thể, nhưng các tổ chức khác có thể áp dụng nó để hòa hợp với chiến lược của họ, cung cấp giá trị và duy trì năng lực .
Trong phiên bản ITIL 2011 mới nhất, có 5 cuốn tài liệu ITIL, mỗi cuốn nói về một giai đoạn trong vòng đời ITSM:
- Service Strategy: Chiến lược dịch vụ.
- Service Design: Thiết kế dịch vụ.
- Service Operation: Vận hành dịch vụ.
- Service Transition: Chuyển giao dịch vụ.
- Continual Service Improvement: Cải thiện liên tục dịch vụ .
Điều quan trọng khi triển khai ITIL tại doanh nghiệp là sự cam kết và đầu tư của lãnh đạo, từ chính sách, nhân lực cho đến vật lực. Hệ thống chứng chỉ ITIL bao gồm các cấp độ từ căn bản đến chuyên gia, giúp cá nhân phát triển kiến thức và kỹ năng trong lĩnh vực quản lý dịch vụ CNTT.
Trong Khóa học miễn phí này, bạn sẽ học cách:
- Định nghĩa khái niệm ‘khung ITIL’ và mô tả phiên bản ITIL 4.
- Xác định ‘quản lý dịch vụ’ và ‘sáng tạo giá trị chung’ trong ngữ cảnh của tổ chức.
- Giải thích cách sản phẩm, dịch vụ, tiện ích, bảo hành và mối quan hệ dịch vụ hoạt động.
- Nhận biết các bên liên quan khác nhau trong quản lý dịch vụ.
- Thảo luận chi tiết về bốn chiều của khung ITIL 4.
- Liệt kê sáu yếu tố có thể ảnh hưởng đến bốn chiều của khung ITIL 4.
- Phân tích Hệ thống Giá trị Dịch vụ ITIL và thảo luận về năm yếu tố của nó.
- Mô tả Chuỗi Giá trị Dịch vụ ITIL và sáu thành phần của nó.
- Nhận ra tầm quan trọng của việc đạt chứng chỉ ITIL.
- So sánh cơ hội đạt chứng chỉ ITIL cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) và các tập đoàn lớn.
- Phác thảo các cấp độ chứng chỉ ITIL.
- Đánh giá các luồng chứng chỉ khác nhau sau khi đạt được Chứng chỉ ITIL Foundation.
Hãy nhớ rằng, việc đạt chứng chỉ ITIL có thể mang lại nhiều cơ hội hơn cho bạn trong sự nghiệp của mình! 🌟📚
ITIL 4 Fundamentals – Essentials of IT Service Management
In This Free Course, You Will Learn How To
- Define the term ‘ITIL framework’ and describe the ITIL 4 version
- Define ‘service management’ and ‘value co-creation’ in the context of organisations
- Explain how products, services, utility, warranty and service relationships work
- Recognize different stakeholders in service management
- Discuss each of the four dimensions of the ITIL 4 framework in detail
- List the six factors that can impact the four dimensions of the ITIL 4 framework
- Analyze the ITIL Service Value System and discuss its five elements
- Describe the ITIL Service Value Chain and its six components
- Recognize the importance of acquiring ITIL certification
- Compare the opportunities of acquiring ITIL certifications for SMEs and large corporations
- Outline the levels of ITIL certification
- Evaluate different certification streams encountered after ITIL Foundation Certification
