Học cách xoa dịu căng thẳng và làm hài lòng những khách hàng khó tính với khóa học dịch vụ khách hàng trực tuyến miễn phí này.
Khóa học trực tuyến miễn phí này dạy bạn cách thực hiện vai trò tập trung vào khách hàng của mình khi đối mặt với khách hàng mất bình tĩnh. Chúng tôi giải thích lý do tại sao khách hàng tức giận và cung cấp các mẹo và thủ thuật để xoa dịu những tình huống như vậy. Chúng tôi cũng đề cập đến các nguyên tắc cơ bản của việc quản lý cơn giận và căng thẳng và xem xét hiện tượng hối hận của người mua. Khóa học này trang bị cho bạn những kỹ năng dịch vụ khách hàng cần thiết để xử lý các tình huống khó khăn.
Tức giận là một cảm xúc bình thường và phổ biến mà tất cả chúng ta đều trải qua và bất kỳ ai làm việc với khách hàng đều phải xoa dịu những tình huống mà họ cảm thấy buồn bã và nổi giận. Tính khí nóng nảy này có thể được thúc đẩy bởi việc tổ chức của bạn không cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm hoặc nó có thể là kết quả của những điều khó chịu không lường trước được – dù bằng cách nào bạn vẫn phải đối phó với nó. Khóa học trực tuyến miễn phí này giúp bạn quản lý những tình huống căng thẳng đó và cố gắng hết sức để hỗ trợ khách hàng và giải quyết vấn đề của họ. Chúng tôi cung cấp một số mẹo và thủ thuật đã được chứng minh để tránh những cạm bẫy và rủi ro phổ biến có thể khiến khách hàng và khách hàng nổi giận.
Khóa học này giải thích các mục tiêu và yếu tố quan trọng cần ghi nhớ khi đối mặt với cơn thịnh nộ. Chúng tôi phân tích sự tức giận như một cảm xúc xuất hiện dưới nhiều hình thức khác nhau và khám phá nhiều yếu tố làm phát sinh từng loại. Điều này sẽ chứng minh cách thức dịch vụ khách hàng kém có thể thúc đẩy hành vi bùng nổ của khách hàng. Chúng tôi xem xét các nguyên nhân khác nhau của dịch vụ khách hàng kém và thiết lập sự cần thiết của các chính sách cụ thể để cải thiện nó. Chúng tôi trình bày chi tiết các chính sách và đề xuất này với sự trợ giúp của các ví dụ. Khách hàng tức giận phải được xử lý một cách bình tĩnh và cẩn thận và chúng tôi xác định các dấu hiệu cảnh báo và yếu tố kích hoạt đã biết để tránh.
Chúng tôi chia nhỏ phương pháp tiếp cận có hệ thống đã được chứng minh để xử lý khách hàng không hài lòng thành mười hai bước. Đôi khi sự không hài lòng như vậy chuyển thành sự thô lỗ và chúng tôi phác thảo các chính sách và quy trình làm giảm căng thẳng. Quan hệ khách hàng có thể căng thẳng và chúng tôi cung cấp những cách quan trọng để quản lý sự lo lắng đó. Khóa học này phù hợp với bất kỳ ai thường xuyên tiếp xúc với công chúng hoặc muốn làm việc trong lĩnh vực đó. Dịch vụ khách hàng thúc đẩy thành công kinh doanh, vì vậy hãy đăng ký để có được các kỹ năng xử lý những điều tồi tệ nhất mà mọi người có thể ném vào bạn tại nơi làm việc trong khi quản lý cơn thịnh nộ của họ và căng thẳng của chính bạn một cách trơn tru.
Anger is a normal and common emotion we all experience and anyone working with customers has to defuse situations in which they get upset and lash out. This ill temper can be prompted by your organization’s failure to provide service or products or it could be the result of unseen irritations – either way you still have to deal with it. This free online course helps you to manage those stressful situations and do your best to support the customer and solve their problems. We provide some proven tips and tricks to avoid common traps and pitfalls that can enrage customers and clients.
This course explains the important objectives and factors to keep in mind when confronted with rage. We analyze anger as an emotion that appears in different guises and explore the many factors that give rise to each kind. This will demonstrate how poor customer service can prompt explosive customer behaviour. We go through various causes of poor customer service and establish the need for specific policies that improve it. We go through these policies and suggestions in detail with the help of examples. Angry customers must be dealt with calmly and carefully and we identify known warning signs and triggers to avoid.
We break down the proven systematic approach to handling dissatisfied customers into its twelve steps. Sometimes such dissatisfaction translates into rudeness and we outline the policies and procedures that lower tensions. Customer relations can be stressful and we provide crucial ways to manage that anxiety. This course is suitable for anyone who constantly deals with the public or wishes to work in such a field. Customer service drives business success so sign up to gain the skills to handle the worst that people can throw at you in the workplace while smoothly managing their rage and your own stress.