Khóa đào tạo này sẽ dạy bạn những điều cơ bản về dịch vụ khách hàng. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách tập trung vào khách hàng để hiểu được kỳ vọng của họ, từ đó giúp bạn cải thiện trải nghiệm của họ đối với doanh nghiệp của bạn. Chúng tôi giải thích cách đối phó với căng thẳng và tương tác hiệu quả với khách hàng qua điện thoại để xử lý khiếu nại. Nhận thức của mọi người về thương hiệu công ty của bạn được xác định bởi trải nghiệm của khách hàng, vì vậy hãy đăng ký để đảm bảo rằng họ nhớ đến bạn một cách trìu mến.
Khóa học này sẽ trình bày những điều cơ bản của dịch vụ khách hàng tốt bằng cách chia nhỏ cách dự đoán kỳ vọng của mọi người để phục vụ tốt hơn cơ sở khách hàng của bạn. Chúng tôi giúp bạn trở thành một chuyên gia dịch vụ khách hàng bằng cách dạy cho bạn những kỹ năng xã hội và chuyên môn quan trọng có thể giúp bạn nổi bật so với những người khác. Chúng tôi bắt đầu bằng cách thiết lập tầm quan trọng của việc tập trung vào khách hàng và nhu cầu của họ.
Khóa học sau đó phân tích các quy tắc thay đổi của nghi thức điện thoại hiện đại. Chúng tôi kiểm tra từng giai đoạn làm việc với khách hàng qua điện thoại và giải thích cách xử lý khiếu nại một cách chuyên nghiệp để đảm bảo mọi người liên quan đều hài lòng. Mọi người có xu hướng nhớ những ví dụ xấu về dịch vụ khách hàng, vì vậy điều cần thiết là phải đảm bảo rằng họ ra đi với cảm giác được tôn trọng.
Cuối cùng, chúng tôi khám phá nhiều cách khác nhau để đối phó với căng thẳng một cách hiệu quả. Là một chuyên gia dịch vụ khách hàng, bạn có thể gặp phải căng thẳng liên quan đến công việc và việc học cách xử lý nó một cách chuyên nghiệp và duyên dáng là chìa khóa thành công và hạnh phúc của bạn. Chúng tôi phác thảo các phương pháp đã được chứng minh để đối phó với căng thẳng do tương tác với công chúng. Đăng ký khóa đào tạo trực tuyến này để cải thiện kỹ năng dịch vụ khách hàng của bạn và phát triển sự nghiệp của bạn.
This training course teaches you the basics of customer service. We show you how to focus on the customer to understand their expectations to help you improve their experience of your business. We explain how to deal with stress and constructively interact with clients on the telephone to handle complaints. People’s perceptions of your company’s brand are defined by customer experience, so sign up to make sure they remember you fondly.
This course lays out the basics of good customer service by breaking down how to anticipate people’s expectations to serve your customer base better. We help you to become a customer service specialist by teaching you key social and professional skills that can set you apart from others. We begin by establishing the importance of focusing on the customer and their needs.
The course then analyzes the shifting rules of modern telephone etiquette. We examine each stage of working with customers over the phone and explain how to handle complaints professionally to ensure that everyone involved is satisfied. People tend to remember bad examples of customer service, so it is essential to make sure they walk away feeling respected.
Finally, we explore various ways to deal with stress effectively. As a customer service professional, you may encounter work-related stress and, learning to handle it professionally and gracefully is key to your success and wellbeing. We outline proven methods to cope with the stress brought on by interacting with the public. Enrol in this online training course to improve your customer service skills and further your career.