Khóa học trực tuyến miễn phí này sẽ dạy bạn cách sử dụng cây “Yếu tố then chốt đối với chất lượng” (CTQ) để phát triển các sản phẩm lấy khách hàng làm trung tâm.
Thuật ngữ “Yếu tố then chốt đối với chất lượng” (CTQ) mô tả những phẩm chất mà một sản phẩm hoặc dịch vụ phải có để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Trong khóa học này, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn khái niệm về cây CTQ từ phương pháp Six Sigma và sức mạnh của nó trong việc xác định điều gì thực sự quan trọng đối với khách hàng của bạn. Bạn sẽ học cách xây dựng cây CTQ, các tình huống phù hợp để sử dụng nó và kết quả bạn có thể mong đợi nếu công cụ được sử dụng chính xác.
Nội dung khóa học bao gồm:
- Tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng: Sự hài lòng của khách hàng là chìa khóa thành công của doanh nghiệp của bạn. Điều quan trọng là bạn phải hiểu khách hàng của mình, nhu cầu và yêu cầu của họ. Nếu khách hàng của bạn không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, thì bạn cần tìm hiểu lý do tại sao, khi nào và ở đâu họ gặp vấn đề. Đây là lúc phương pháp các yếu tố then chốt đối với chất lượng hoặc CTQ phát huy tác dụng.
- Phương pháp CTQ và cây CTQ: CTQ là những gì một doanh nghiệp hoặc tổ chức phải làm để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Cây CTQ là một công cụ giúp bạn chuyển đổi quan điểm và những điều cần có của khách hàng thành các hành động có thể đo lường được để đảm bảo rằng họ nhận được chất lượng mà họ mong đợi.
- Xây dựng cây CTQ: Trong khóa học này, chúng tôi sẽ dạy bạn cây CTQ là gì và cách sử dụng nó để xác định những gì khách hàng của bạn coi là quan trọng đối với chất lượng sản phẩm của bạn. Sau đó, bạn sẽ học cách xây dựng cây CTQ và triển khai nó một cách chính xác để đạt được kết quả mong muốn.
- Các bước trong quy trình CTQ: Bước đầu tiên là hiểu tiếng nói của khách hàng (VOC) hoặc xác định nhu cầu, khiếu nại hoặc vấn đề chưa được đáp ứng từ quan điểm của họ. Bạn sẽ phải xác định các tính năng bổ sung giá trị và chất lượng cho sản phẩm của bạn. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách phân khúc khách hàng và xác định các nhu cầu quan trọng đối với sự hài lòng của họ.
- Các yếu tố của cây CTQ: Chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn các yếu tố khác nhau của công cụ này và giải thích chi tiết cách sử dụng của nó. Người hướng dẫn của bạn sẽ hướng dẫn bạn xác định các trình điều khiển phù hợp sẽ giúp bạn đáp ứng thành công nhu cầu của khách hàng.
- Theo dõi hiệu suất và quản lý kỳ vọng của khách hàng: Bạn sẽ học cách thiết lập các thông số để đạt được các mục tiêu hiệu suất cụ thể được đo lường bằng các số liệu CTQ. Chúng tôi cũng sẽ chỉ cho bạn cách sử dụng công cụ này để theo dõi hiệu suất hiện tại và trong tương lai cũng như quản lý kỳ vọng của khách hàng.
Ví dụ thực tế và hướng dẫn:
Để giúp bạn hiểu rõ hơn về cách triển khai công cụ này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua một số minh họa dựa trên các ví dụ thực tế về cây CTQ. Chúng tôi cũng sẽ cung cấp cho bạn các gợi ý và mẹo về những điều cần chú ý để sử dụng công cụ này một cách chính xác và đạt được sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Nó là một công cụ rất đơn giản và linh hoạt giúp làm rõ những gì phải được hoàn thành để đảm bảo đáp ứng tất cả các nhu cầu của khách hàng của bạn.
Khóa học này dành cho ai:
Nếu bạn là chủ doanh nghiệp nhỏ, quản lý dự án hoặc chuyên gia phát triển kinh doanh, tham gia khóa học này sẽ giúp bạn hiểu khách hàng thực sự mong muốn điều gì và cách bạn có thể đảm bảo họ có được điều đó. Đây là một khóa học dành cho bất kỳ ai muốn tìm hiểu những điều cơ bản của CTQ và tạo một cây CTQ hiệu quả. Tại sao phải chờ đợi? Bắt đầu ngay hôm nay và học kỹ năng kinh doanh có nhu cầu cao này.
Customer satisfaction is the key to the success of your business. It is crucial that you understand your customer, their needs and their requirements. If your clients are not pleased with your product or service, then you need to figure out why, when, and where they are having problems. This is where the critical to quality method or CTQs come in. CTQs are what a business or organization must do to satisfy the needs and expectations of its customers. The CTQ tree is a tool that helps you translate your customers’ views and must-haves into measurable actions to ensure that they receive the quality they expect. In this course, we will teach you what the CTQ tree is and how it is used to identify what your customers see as critical to the quality of your products. After that, you will learn how to build a CTQ tree and deploy it correctly to achieve your desired outcomes.
The first step is to understand the voice of the customer (VOC) or identify an unmet need, complaint, or problem from their perspective. You will have to identify features that add value and quality to your product. We will show you how to segment the customers and identify the needs that are critical to their satisfaction. Once you have done that, you can start to build your CTQ tree. We will introduce you to the different elements of this tool and explain its uses in detail. Your instructor will guide you into identifying the right drivers that will help you successfully deliver your customers’ needs. You will learn how to establish parameters to achieve specific performance goals as measured by CTQ metrics. We will also show you how to use this tool to track current and future performance and manage customer expectations.
To help you better understand how to deploy this tool, we’ll walk you through several demonstrations based on real-life examples of CTQ trees. We will also give you hints and tips on what to look out for to use this tool correctly and gain customer satisfaction and loyalty. It is a very simple and flexible tool that helps clarify what must be accomplished to ensure all your client needs are met. If you are a small business owner, project manager or business development professional, taking this course will help you understand what your customer truly desires and how you can ensure that they get it. This is a course for anyone who wants to learn the fundamentals of CTQ and create an effective CTQ tree. Why wait? Start today and learn this highly in-demand business skill.