Khóa học trực tuyến miễn phí này sẽ dạy bạn những điều cơ bản về dịch vụ khách hàng và cách áp dụng nó trong môi trường thực tế.
Bạn có hy vọng bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc muốn cải thiện kỹ năng của mình trong vai trò hiện tại? Khóa học này sẽ dạy cho bạn những kỹ năng và kiến thức cơ bản cần thiết để trở thành giám đốc điều hành dịch vụ khách hàng. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách xử lý những khách hàng và tình huống khó khăn, cũng như cách duy trì thái độ tích cực và chuyên nghiệp mọi lúc. Đến cuối khóa học, bạn sẽ được trang bị đầy đủ để thành công trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
Nội dung khóa học bao gồm:
-
Khái niệm về dịch vụ khách hàng: Đáp ứng nhu cầu và sở thích của bất kỳ khách hàng nào là dịch vụ khách hàng. Cung cấp dịch vụ và hỗ trợ chuyên nghiệp, hữu ích, chất lượng cao trước, trong và sau khi đáp ứng các yêu cầu của khách hàng được coi là cung cấp dịch vụ khách hàng. Dịch vụ này có thể được cung cấp thông qua các phương tiện khác nhau bao gồm trực tiếp, email và trò chuyện.
-
Các nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khách hàng: Trong khóa học này, chúng tôi sẽ dạy bạn những khái niệm cơ bản về dịch vụ và cung cấp cho bạn các chiến lược hiệu quả mà bạn có thể sử dụng để cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cho khách hàng của mình. Chúng tôi bắt đầu bằng cách phân tích tầm quan trọng của khách hàng đối với doanh nghiệp và cách khách hàng có thể hài lòng thông qua các giao dịch trong dài hạn.
-
Xử lý khách hàng khó tính: Khách hàng có nhu cầu và khuynh hướng đa dạng, và những người có vấn đề về kiểm soát cơn giận có thể khó xử lý. Bạn sẽ học cách giải quyết vấn đề của khách hàng tức giận và cách duy trì thái độ chuyên nghiệp và điềm tĩnh khi đối mặt với sự thù địch.
-
Vai trò của người cung cấp dịch vụ khách hàng: Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn ai chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ khách hàng trong một tổ chức và các loại khách hàng tồn tại trong một tổ chức. Sau đó, bạn sẽ nghiên cứu vai trò của một nhà cung cấp dịch vụ khách hàng.
-
Duy trì thái độ tích cực: Để vượt trội trong dịch vụ khách hàng, điều quan trọng là phải duy trì thái độ tích cực và nhiệt tình khi tương tác với khách hàng. Điều này có thể khó khăn vì tất cả chúng ta đều trải qua những điểm thấp trong ngày. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn các chiến lược để duy trì thái độ vui vẻ và hoạt bát, cũng như các kỹ thuật để tăng cường năng lượng của bạn trong quá trình tương tác với khách hàng để mang lại dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
-
Cải thiện dịch vụ khách hàng: Sau đó, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn các bước để cải thiện dịch vụ khách hàng thông qua sự tương tác của khách hàng với tổ chức của bạn. Chúng tôi cũng sẽ phác thảo và giải thích các loại nhu cầu chính của khách hàng và sau đó xem xét một số mẹo về cách đối phó với những khách hàng khó tính.
-
Xử lý tình huống khó khăn: Bạn đã bao giờ thấy mình bị giằng xé giữa các nhiệm vụ quan trọng và nhu cầu giải quyết nhu cầu của khách hàng chưa? Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn các lựa chọn để thực hiện bất cứ khi nào bạn gặp phải tình huống như vậy để không gây ấn tượng sai với khách hàng. Ngoài ra, bạn sẽ tìm hiểu về những ưu điểm và nhược điểm của dịch vụ khách hàng trực tiếp và giao tiếp qua điện thoại. Ngoài ra, bạn sẽ tìm hiểu về các nghi thức phù hợp để giao tiếp qua điện thoại với khách hàng. Cuối cùng, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách cung cấp dịch vụ khách hàng điện tử và cách xử lý những lời tục tĩu từ khách hàng.
Kết quả khóa học:
Dịch vụ khách hàng tốt có thể để lại ấn tượng tích cực cho khách hàng và đóng vai trò như một nam châm thu hút khách hàng trong kinh doanh. Khóa học này được cấu trúc và thiết kế cho tất cả người học bao gồm cả đại diện bán hàng và chủ doanh nghiệp. Không yêu cầu kiến thức trước để tham gia khóa học này. Vì vậy, nếu bạn muốn tác động tích cực đến khách hàng của mình và giữ cho họ đến với doanh nghiệp của bạn, hãy đăng ký và bắt đầu khóa học này ngay hôm nay.
Meeting the needs and preferences of any customer is customer service. Providing professional, helpful, high-quality service and assistance before, during, and after the customer’s requirements are met is considered to be providing customer service. This service can be provided through various means including in-person, email and chat. In this course, we will teach you the fundamental concepts of service and provide you with effective strategies you can use to provide quality customer service to your clients. We start off by analysing how crucial customers are to businesses and how customers can be satisfied through transactions over the long term. Customers have diverse needs and dispositions, and those with anger management issues can be difficult to handle. You’ll learn how to address an angry customer’s problem and how to maintain a professional and composed demeanour in the face of hostility.
Next, we’ll show you who is responsible for providing customer services in an organisation and the types of customers that exist in an organisation. Upon that, you’ll study the role of a customer service provider. To excel in customer service, it’s crucial to maintain a positive and enthusiastic attitude when interacting with customers. This can be daunting since we all experience low points during the course of the day. We’ll provide you with strategies to maintain a cheerful and lively demeanor, as well as techniques to boost your energy during customer interactions, in order to deliver excellent customer service. Following that, we’ll show you the steps in improving customer service through the interaction of customers with your organisation. We’ll also outline and explain the main categories of customers’ needs and then examine some tips on how to deal with difficult customers.
Have you ever found yourself torn between important tasks and the need to attend to a customer’s needs? We’ll show you the options to take whenever you’re caught up in such a situation so as not to give off the wrong impression to customers. Also, you’ll learn about the advantages and disadvantages of in-person customer service and telephone communication. In addition, you will explore the proper etiquette for telephone communication with customers. Finally, we’ll show you how to provide electronic customer service and how to deal with profanities from customers. Good customer service can leave a positive impression on customers and serve as a customer magnet in businesses. This course is structured and designed for all learners including sales reps and company owners. No prior knowledge is required to take this course. So if you want to impact positively on your customer and keep them coming to patronise your business, enrol and start this course today.