Tìm hiểu cách công nghệ đã thay đổi cách các doanh nghiệp quản lý mối quan hệ khách hàng của họ, với khóa học trực tuyến miễn phí này.
Với sự ra đời của công nghệ hiện đại và sự tiến bộ của Internet, quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đã được hợp lý hóa thành nhiều quy trình CRM. Những quy trình này đã giúp cải thiện việc nắm bắt và hiểu nhu cầu của khách hàng. Khóa học này sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc nhanh chóng về cách thức hoạt động của CRM dựa trên Internet, bao gồm các chiến lược và thành phần của nó. Bạn cũng sẽ được chỉ cho thấy cách các doanh nghiệp có thể triển khai CRM toàn cầu (GCRM) thành công.
Cũng giống như công nghệ đã thay đổi cách chúng ta giao tiếp với nhau, nó cũng đã thay đổi cách các doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng của họ. Sự thay đổi này được cảm nhận nhiều hơn trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng của các tổ chức. Ngày nay, bạn không cần phải có mặt trực tiếp tại một tổ chức để có được thông tin về tổ chức đó. Internet ở đó để giúp bạn kết nối với nó và nhận được thông tin bạn cần. Ngoài ra, với Internet và công nghệ hiện đại, các công ty có thể dễ dàng nhận phản hồi từ khách hàng về các dịch vụ mà họ cung cấp. Khóa học này sẽ chỉ cho bạn cấu trúc cơ bản của quản lý quan hệ khách hàng trên Internet, còn được gọi là hệ thống CRM điện tử (eCRM). Bạn sẽ được chỉ cho thấy kiến trúc cơ bản của một kho dữ liệu và cách nó cần thiết trong eCRM. Bạn sẽ tìm hiểu về các mô-đun chính của eCRM như quản lý chiến dịch, quản lý bán hàng và quản lý phản hồi của khách hàng.
Sau đó, bạn sẽ được giới thiệu về hoạt động của các trung tâm liên lạc. Các công ty thành công rất coi trọng trung tâm liên lạc của họ vì đây là một cách quan trọng để giúp khách hàng của họ giải đáp thắc mắc đồng thời hiểu được nhu cầu của họ. Bạn đã bao giờ gọi đến trung tâm liên lạc của một công ty và được yêu cầu giữ máy trong vài phút và một nhân viên sẽ sớm hỗ trợ bạn chưa? Điều này là phổ biến và là một trong những chiến lược CRM để làm cho khách hàng kiên nhẫn. Trong khóa học này, bạn sẽ tìm hiểu cách các chiến lược CRM được triển khai trong các trung tâm liên lạc hoặc gọi điện của các tổ chức. Tiếp theo, bạn sẽ được giới thiệu về tầm quan trọng của CRM toàn cầu (hoặc GCRM). Bạn sẽ khám phá cách sự đa dạng văn hóa ảnh hưởng đến việc triển khai CRM trong một tổ chức. Hơn nữa, tìm hiểu về một khuôn khổ khái niệm của CRM toàn cầu và tầm quan trọng của quản lý tài khoản toàn cầu trong các công ty có khách hàng đa quốc gia. Cuối cùng, khóa học trình bày một nghiên cứu điển hình để giải thích cách GCRM có thể được triển khai thành công trong một tổ chức.
Việc quản lý mối quan hệ khách hàng đã phát triển qua nhiều năm và điều quan trọng là các doanh nghiệp phải hiểu công nghệ đã đóng một vai trò to lớn như thế nào trong đó. Việc sử dụng công nghệ, chẳng hạn như Internet, đã cho phép triển khai CRM hiệu quả hơn và giúp việc tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng dễ dàng hơn rất nhiều. Điều cần thiết là chủ doanh nghiệp hoặc người quản lý CRM phải hiểu được sự phát triển này vì nó giúp họ thúc đẩy thành công của công ty. Khóa học này sẽ nhanh chóng chỉ cho bạn cách công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý mối quan hệ khách hàng. Cho dù bạn đang muốn trở thành một chuyên gia CRM có nhu cầu cao hay chỉ muốn hiểu cách Internet đã thay đổi cách các doanh nghiệp quản lý mối quan hệ khách hàng của họ, khóa học này sẽ cung cấp cho bạn một con đường nhanh chóng để hiểu điều đó. Bạn còn chờ gì nữa? Bắt đầu khóa học này ngay hôm nay.
Just as technology has changed the way we communicate with each other, it has also changed the way businesses communicate with their customers. This change is felt more in the customer service area of organisations. Nowadays, you don’t have to be physically present in an organisation to get information about that organisation. The Internet is there to help you connect with it and get the information you need. Also, with the Internet and modern technology, companies can easily get feedback from customers on the services they render. This course will show you the basic structure of Internet customer relationship management, also called the electronic CRM (eCRM) system. You will be shown the basic architecture of a data warehouse, and how it is essential in eCRM. You will learn about the key modules of eCRM such as campaign management, sales management, and managing customer feedback.
Subsequently, you will be introduced to the operations of contact centres. Successful companies take their contact centres very seriously as it is a key way to help their customers with enquiries while understanding their needs. Have you ever called the contact centre of a company and been told to stay on the line for some minutes and that an agent will be with you shortly? This is common and is one of the CRM strategies to make customers patient. In this course, you will learn how CRM strategies are implemented in the contact or call centres of organisations. Next, you will be introduced to the importance of global CRM (or GCRM). You will discover how cultural diversity impacts the implementation of CRM in an organisation. Furthermore, learn about a conceptual framework of global CRM and the importance of global account management in companies with multinational customers. Lastly, the course presents a case study to explain how GCRM can be implemented successfully in an organisation.
The management of customer relationships has evolved over the years and it is critical for businesses to understand how technology has played such a huge role in that. The use of technology, such as the Internet, has enabled a more efficient implementation of CRM and has made interaction between businesses and customers a lot easier. It is essential for business owners or CRM managers to understand this evolution as it helps with how they drive the success of their companies. This course will quickly show you how technology is instrumental to the management of customer relationships. Whether you are looking to be an in-demand CRM expert or just want to understand how the Internet has modified the way businesses manage their customer relationships, this course will give you a quick path to understanding that. So, what are you waiting for? Start this course today.