Khám phá các khái niệm, vai trò và trách nhiệm liên quan đến quản lý khách hàng trọng điểm với khóa học trực tuyến miễn phí này.
Khách hàng trọng điểm là những khách hàng có giá trị nhất của một công ty. Họ rất quan trọng đối với sự tăng trưởng lâu dài của một tổ chức và thường đòi hỏi phải đầu tư đáng kể thời gian và nguồn lực. Tuy nhiên, có một nhu cầu về những người quản lý khách hàng trọng điểm đủ điều kiện hơn. Do đó, chúng tôi đã thiết kế khóa học này để hỗ trợ bạn nắm vững khái niệm quản lý khách hàng trọng điểm và giúp bạn phát triển một chiến lược và cấu trúc chương trình rõ ràng để phục vụ và phát triển khách hàng trọng điểm.
Quản lý khách hàng trọng điểm (KAM) rất quan trọng đối với bất kỳ tổ chức nào để tối đa hóa tiềm năng của các nỗ lực bán hàng của họ. Các nhà quản lý khách hàng trọng điểm được kỳ vọng sử dụng các kỹ năng giao tiếp của mình để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng hiện tại và đảm bảo sự hài lòng và hạnh phúc của họ. Chúng tôi đã tạo ra khóa học này để giúp bạn hiểu rõ hơn về các khái niệm và trách nhiệm của KAM. Chúng tôi bắt đầu bằng cách xác định nó là gì, kích thước của nó, các giai đoạn của mối quan hệ với các tài khoản chính và cách nó khác với bán hàng.
Một KAM thành công bao gồm bốn thành phần, đầu tiên là xác định các tài khoản chính. Khóa học này thảo luận chi tiết về các thành phần của từng yếu tố KAM. Tìm hiểu về các đặc điểm và nhu cầu của một người quản lý khách hàng trọng điểm tiềm năng và cách xây dựng và cung cấp giá trị cho khách hàng trọng điểm. Tìm hiểu về số liệu kế hoạch tài khoản, phân tích danh mục đầu tư, quy trình lập kế hoạch và tạo sự khác biệt về tiếp thị, cũng như cách đảm bảo rằng tất cả các hành động đều mang lại kết quả mong muốn, có thể định lượng được thông qua việc giám sát liên tục và cập nhật trạng thái kế hoạch tấn công.
Phát triển và phát triển các khách hàng trọng điểm đòi hỏi các kỹ năng kỹ thuật và kỹ năng mềm quan trọng. Chúng tôi khám phá tầm quan trọng của việc tạo và quản lý mối quan hệ với các khách hàng có ảnh hưởng. Cuối cùng, bạn sẽ tìm hiểu tầm quan trọng của việc lưu giữ hồ sơ đối với KAM và các hoạt động KAM nội bộ. Tìm hiểu về các đề xuất giá trị và vòng đời hoạt động của khách hàng. Khóa học này dành cho bất kỳ ai muốn trở thành một người quản lý khách hàng trọng điểm có năng lực và phát triển một chiến lược và cấu trúc chương trình để phục vụ và phát triển khách hàng trọng điểm trong một tổ chức. Vậy tại sao phải trì hoãn quyết định của bạn? Đăng ký hôm nay!
Key account management (KAM) is crucial to any organisation for maximising the potential of their sales efforts. Key account managers are expected to use their interpersonal skills to respond to existing customers’ requests and ensure their satisfaction and happiness. We have created this course to help you understand KAM concepts and responsibilities better. We begin by defining what it is, its dimensions, the stages of the relationship with key accounts, and how it differs from sales.
A successful KAM consists of four components, the first of which is identifying key accounts. This course discusses the components of each KAM element in detail. Learn about the characteristics and needs of a potential key account manager and how to build and deliver value to key accounts. Learn about account plan metrics, portfolio analysis, marketing differentiation and planning processes, as well as how to ensure that all actions result in desirable, quantifiable outcomes through ongoing monitoring and attack plan status updates.
Developing and growing key accounts necessitates critical technical and soft skills. We explore the significance of creating and managing relationships with influential clients. Finally, you will learn the importance of record-keeping for KAM and internal KAM activities. Learn about value propositions and the customer activity cycle. This course is for anyone who wants to become a competent key account manager and develop a strategy and program structure to serve and grow key accounts within an organisation. So why postpone your decision? Register today!