Outbound Marketing là một hình thức tiếp thị, trong đó doanh nghiệp chủ động tiếp cận khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ. Có thể hiểu đơn giản Outbound Marketing là tiếp thị “hướng ngoại”, bạn chủ động tìm kiếm và “đẩy” thông điệp đến khách hàng thay vì chờ họ tìm đến mình.
Hình dung Outbound Marketing như thế này:
Bạn đang đi trên đường và bắt gặp một tấm biển quảng cáo lớn về một loại nước giải khát mới. Hoặc bạn đang xem TV thì một quảng cáo về kem đánh răng xen vào giữa chương trình. Đó chính là những ví dụ điển hình của Outbound Marketing.
Các hình thức Outbound Marketing phổ biến:
- Quảng cáo truyền thống: TVC, quảng cáo trên báo chí, tạp chí, radio, biển quảng cáo ngoài trời…
- Tiếp thị qua điện thoại (Telesales): Gọi điện thoại trực tiếp cho khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ.
- Email Marketing: Gửi email hàng loạt đến một danh sách khách hàng để quảng bá sản phẩm/dịch vụ. (Lưu ý: Email Marketing có thể được coi là Outbound hoặc Inbound tùy thuộc vào cách bạn thu thập danh sách email và nội dung bạn gửi.)
- Phát tờ rơi, brochure: Phân phát tài liệu quảng cáo tại các địa điểm công cộng, sự kiện…
- Tham gia hội chợ, triển lãm: Trực tiếp giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng tại các sự kiện.
Ưu điểm của Outbound Marketing:
- Tiếp cận khách hàng nhanh chóng: Bạn có thể chủ động đưa thông điệp đến một lượng lớn khách hàng tiềm năng trong thời gian ngắn.
- Tăng nhận diện thương hiệu: Quảng cáo trên các kênh truyền thông đại chúng giúp thương hiệu của bạn được nhiều người biết đến hơn.
- Dễ dàng đo lường hiệu quả: Với một số hình thức Outbound Marketing (ví dụ: quảng cáo Google Ads), bạn có thể theo dõi số liệu và đo lường hiệu quả chiến dịch một cách chính xác.
Nhược điểm của Outbound Marketing:
- Chi phí cao: Quảng cáo trên các kênh truyền thông lớn thường đòi hỏi chi phí không nhỏ.
- Khách hàng dễ bị làm phiền: Nhiều người cảm thấy khó chịu khi bị làm phiền bởi các cuộc gọi telesales, email quảng cáo không mong muốn.
- Hiệu quả giảm dần: Ngày nay, người tiêu dùng tiếp xúc với quá nhiều quảng cáo nên họ có xu hướng “bỏ qua” hoặc “chặn” các thông điệp quảng cáo.
Outbound Marketing là một hình thức tiếp thị truyền thống vẫn còn hiệu quả trong một số trường hợp. Tuy nhiên, trong thời đại digital, bạn nên kết hợp Outbound Marketing với Inbound Marketing để đạt hiệu quả tốt nhất.