Nhân viên Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp là gì?

Nhân viên Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp (Corporate Customer Relationship Officer) là cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và các khách hàng là doanh nghiệp khác. Họ đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp, từ đó thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh và nâng cao hình ảnh thương hiệu.

Mô tả công việc:

• Tiếp cận và xây dựng mối quan hệ: Chủ động tìm kiếm, tiếp cận và thiết lập mối quan hệ với các khách hàng doanh nghiệp tiềm năng. Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng hiện tại thông qua việc thường xuyên liên lạc, gặp gỡ, trao đổi thông tin và nắm bắt nhu cầu của họ.
• Tư vấn và cung cấp giải pháp: Hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp để tư vấn và cung cấp các giải pháp phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng doanh nghiệp. Đàm phán và thương lượng các điều khoản hợp đồng, đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên.
• Chăm sóc khách hàng: Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Xử lý khiếu nại và phản hồi của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
• Phát triển kinh doanh: Phối hợp với các bộ phận khác trong doanh nghiệp để triển khai các chương trình tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng doanh nghiệp. Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh để đề xuất các chiến lược kinh doanh hiệu quả.
• Quản lý thông tin khách hàng: Thu thập, cập nhật và quản lý thông tin khách hàng một cách có hệ thống. Phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các báo cáo định kỳ về tình hình kinh doanh và hiệu quả của các hoạt động chăm sóc khách hàng.

Yêu cầu chung:

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, hoặc các ngành liên quan.
• Kiến thức: Am hiểu về thị trường, sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, kỹ năng bán hàng, đàm phán và chăm sóc khách hàng. Có kiến thức về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là một lợi thế.
• Kỹ năng:
  • Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và đàm phán tốt.
  • Kỹ năng xây dựng và duy trì mối quan hệ.
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống.
  • Kỹ năng làm việc nhóm và làm việc độc lập.
• Phẩm chất: Chuyên nghiệp, trung thực, nhiệt tình, chủ động, có tinh thần trách nhiệm cao và khả năng chịu áp lực tốt.

Cơ hội nghề nghiệp:

Nhân viên Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp có thể thăng tiến lên các vị trí cao hơn như Trưởng nhóm kinh doanh, Giám sát bán hàng, hoặc chuyên gia trong lĩnh vực quản trị quan hệ khách hàng.

Tìm kiếm việc làm Nhân viên Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp:

Bạn có thể tìm kiếm việc làm này trên các trang web tuyển dụng như Vietnamworks, CareerBuilder, TopCV… hoặc thông qua các công ty tuyển dụng.

Lưu ý:

Mô tả công việc và yêu cầu cụ thể có thể khác nhau tùy theo từng công ty và ngành nghề. Ví dụ, trong ngành ngân hàng, Nhân viên Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp sẽ tập trung vào việc tư vấn và cung cấp các sản phẩm/dịch vụ tài chính cho doanh nghiệp.