Nhân Viên Kinh Doanh Lữ Hành là gì?

Nhân viên kinh doanh lữ hành là người làm việc trong lĩnh vực du lịch, chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng, tư vấn và bán các sản phẩm, dịch vụ du lịch như tour du lịch, vé máy bay, phòng khách sạn, dịch vụ visa,… cho khách hàng cá nhân hoặc doanh nghiệp.

Họ đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối khách hàng với các dịch vụ du lịch, mang lại trải nghiệm du lịch tốt nhất và đồng thời tạo ra doanh thu cho công ty.

Mô tả công việc:

• Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng:
  • Nghiên cứu thị trường, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu.
  • Sử dụng các kênh online (website, mạng xã hội, email marketing) và offline (tham gia hội chợ du lịch, sự kiện, giới thiệu trực tiếp) để tiếp cận khách hàng.
• Tư vấn và bán sản phẩm, dịch vụ du lịch:
  • Lắng nghe nhu cầu, mong muốn của khách hàng về chuyến đi.
  • Tư vấn lựa chọn tour du lịch, điểm đến, lịch trình, phương tiện di chuyển, chỗ ở phù hợp.
  • Cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, dịch vụ, điều khoản và điều kiện.
  • Thuyết phục khách hàng lựa chọn và sử dụng dịch vụ của công ty.
• Chăm sóc khách hàng:
  • Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau chuyến đi.
  • Xử lý các tình huống phát sinh, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
• Thực hiện các công việc hành chính:
  • Soạn thảo hợp đồng, báo giá, phiếu thu.
  • Theo dõi và báo cáo kết quả kinh doanh.
  • Cập nhật thông tin về sản phẩm, dịch vụ du lịch.

Kỹ năng cần thiết:

• Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt:
  • Giao tiếp hiệu quả, truyền đạt thông tin rõ ràng, thuyết phục khách hàng.
  • Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.
• Kiến thức về du lịch:
  • Am hiểu về các điểm đến du lịch, sản phẩm du lịch, văn hóa, lịch sử.
  • Nắm bắt xu hướng du lịch mới.
• Kỹ năng bán hàng và đàm phán:
  • Kỹ năng chào hàng, giới thiệu sản phẩm, thuyết phục khách hàng.
  • Kỹ năng thương lượng, đàm phán giá cả.
• Kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin:
  • Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng, internet, mạng xã hội.
• Ngoại ngữ:
  • Tiếng Anh là một lợi thế lớn, đặc biệt là trong môi trường làm việc quốc tế.

Cơ hội nghề nghiệp:

Ngành du lịch đang phát triển mạnh mẽ, tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho nhân viên kinh doanh lữ hành. Họ có thể làm việc tại:

• Các công ty du lịch, lữ hành.
• Các khách sạn, resort.
• Các hãng hàng không.
• Các đại lý vé máy bay.

Thu nhập:

Thu nhập của nhân viên kinh doanh lữ hành thường bao gồm lương cứng và hoa hồng theo doanh số. Mức thu nhập có thể dao động tùy thuộc vào kinh nghiệm, năng lực và quy mô công ty.

Nhân viên kinh doanh lữ hành là một nghề năng động, thú vị, đòi hỏi nhiều kỹ năng và kiến thức. Nếu bạn yêu thích du lịch và có đam mê kinh doanh, đây có thể là một lựa chọn nghề nghiệp phù hợp với bạn.