“Abandoned cart” (giỏ hàng bị bỏ rơi) là thuật ngữ chỉ tình trạng người dùng thêm sản phẩm vào giỏ hàng trực tuyến nhưng lại rời khỏi trang web mà không hoàn tất việc mua hàng.
- Chi phí phát sinh bất ngờ: Phí vận chuyển, thuế hoặc các khoản phí khác quá cao khiến người dùng đổi ý.
- Quy trình thanh toán phức tạp: Quá nhiều bước, yêu cầu đăng ký tài khoản hoặc điền quá nhiều thông tin.
- Lỗi kỹ thuật: Website gặp sự cố, giỏ hàng không hoạt động hoặc phương thức thanh toán bị lỗi.
- So sánh giá: Người dùng muốn so sánh giá với các trang web khác trước khi quyết định mua.
- Chỉ lưu sản phẩm để xem sau: Người dùng sử dụng giỏ hàng như một danh sách yêu thích để lưu sản phẩm quan tâm.
- Thay đổi ý định: Người dùng đơn giản là thay đổi ý định mua hàng.
Cách khắc phục abandoned cart:
- Gửi email nhắc nhở: Gửi email cho người dùng sau khi họ rời khỏi giỏ hàng, nhắc nhở về sản phẩm và khuyến khích họ hoàn tất mua hàng.
- Cung cấp nhiều phương thức thanh toán: Hỗ trợ đa dạng các phương thức thanh toán phổ biến như thẻ tín dụng, ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng.
- Đơn giản hóa quy trình thanh toán: Giảm thiểu số bước thanh toán, cho phép thanh toán dưới dạng khách.
- Hiển thị rõ ràng thông tin về phí: Thông báo rõ ràng về phí vận chuyển, thuế và các khoản phí khác ngay từ đầu.
- Cung cấp hỗ trợ trực tuyến: Hỗ trợ khách hàng qua chat trực tuyến, hotline để giải đáp thắc mắc và hỗ trợ trong quá trình mua hàng.
- Remarketing: Hiển thị quảng cáo về sản phẩm mà người dùng đã thêm vào giỏ hàng trên các nền tảng khác như Facebook, Google.
- Cung cấp mã giảm giá: Khuyến khích người dùng hoàn tất mua hàng bằng cách cung cấp mã giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt.
Tối ưu hóa tỷ lệ abandoned cart là một yếu tố quan trọng giúp tăng doanh thu cho các website thương mại điện tử. Bằng cách hiểu rõ nguyên nhân và áp dụng các giải pháp phù hợp, bạn có thể giảm thiểu tình trạng giỏ hàng bị bỏ rơi và cải thiện hiệu quả kinh doanh.