Abandoned cart email là gì?

Abandoned cart email (email giỏ hàng bị bỏ rơi) là một loại email được gửi tự động đến những khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng trên website thương mại điện tử nhưng lại rời đi mà không hoàn tất việc mua hàng.

Mục đích của abandoned cart email:

• Nhắc nhở khách hàng: Về những sản phẩm họ đã bỏ lại trong giỏ hàng.
• Thúc đẩy hoàn tất đơn hàng: Khuyến khích khách hàng quay lại website và hoàn tất việc mua hàng.
• Cung cấp hỗ trợ: Giải đáp thắc mắc, cung cấp thêm thông tin về sản phẩm hoặc quy trình mua hàng.
• Xây dựng mối quan hệ: Duy trì kết nối với khách hàng, tăng khả năng mua hàng trong tương lai.

Thời điểm gửi abandoned cart email:

• Sau 1 giờ: Đây là thời điểm lý tưởng để gửi email nhắc nhở đầu tiên.
• Sau 24 giờ: Nếu khách hàng chưa quay lại, bạn có thể gửi email thứ hai với nội dung khác, ví dụ như cung cấp mã giảm giá.
• Sau 3 ngày: Nếu khách hàng vẫn chưa hoàn tất đơn hàng, bạn có thể gửi email cuối cùng để “chốt sale”.

Nội dung abandoned cart email:

• Tiêu đề hấp dẫn: Ví dụ: “Bạn quên gì đó trong giỏ hàng?”, “Đừng bỏ lỡ ưu đãi đặc biệt!”,…
• Hình ảnh sản phẩm: Hiển thị hình ảnh sản phẩm mà khách hàng đã thêm vào giỏ hàng.
• Thông tin sản phẩm: Tên sản phẩm, giá, số lượng.
• Nút kêu gọi hành động (CTA): “Quay lại giỏ hàng”, “Hoàn tất đơn hàng”,…
• Ưu đãi đặc biệt: Cung cấp mã giảm giá, miễn phí vận chuyển hoặc quà tặng để khuyến khích mua hàng.
• Cam kết bảo mật: Đảm bảo với khách hàng rằng thông tin của họ được bảo mật.

Ví dụ về abandoned cart email:

• Tiêu đề: “Bạn quên mất điều gì đó?”
• Nội dung: “Chào [Tên khách hàng], Có vẻ như bạn đã để quên một số sản phẩm tuyệt vời trong giỏ hàng của mình. Đừng lo lắng, chúng tôi đã lưu chúng cho bạn! [Hình ảnh sản phẩm] Nhấp vào đây để quay lại giỏ hàng và hoàn tất đơn hàng của bạn: [Link đến giỏ hàng] Đừng bỏ lỡ cơ hội sở hữu những sản phẩm này với giá ưu đãi! Trân trọng, [Tên website]”

Lợi ích của abandoned cart email:

• Tăng doanh thu: Khôi phục doanh thu bị mất do giỏ hàng bị bỏ rơi.
• Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi: Thúc đẩy khách hàng hoàn tất việc mua hàng.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Cung cấp hỗ trợ và thông tin hữu ích cho khách hàng.

Abandoned cart email là một công cụ hiệu quả trong email marketing, giúp các website thương mại điện tử tăng doanh số và cải thiện hiệu quả kinh doanh.