Nghiên cứu về Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) và tìm hiểu tại sao nó cần thiết cho doanh nghiệp của bạn trong khóa học trực tuyến miễn phí này
Điều hành một doanh nghiệp nhỏ có thể là một thách thức, và việc giới thiệu một hệ thống mạnh mẽ như CRM có vẻ quá sức, nhưng đừng lo lắng. Trong khóa học trực tuyến miễn phí này, bạn sẽ được tìm hiểu về Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM), chia nhỏ nó thành các chiến lược và công cụ đơn giản để quản lý và hiểu các tương tác của bạn với khách hàng. Không chỉ là về một trải nghiệm suôn sẻ; nó còn về việc tạo ra các cuộc trò chuyện được cá nhân hóa để giữ cho khách hàng của bạn hài lòng và trung thành.
CRM là gì và tại sao nó quan trọng?
Quản lý Quan hệ Khách hàng là một công cụ để tổ chức các tương tác của bạn với khách hàng, đảm bảo sự suôn sẻ trên nhiều kênh như email, cuộc gọi và trò chuyện. Điều kỳ diệu nằm ở việc sử dụng thông tin được tổ chức này để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho từng khách hàng.
Tại sao CRM lại quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ?
- Đảm bảo khách hàng hài lòng: CRM giúp cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.
- Nuôi dưỡng lòng trung thành: Giải quyết các mối quan tâm của khách hàng trước khi chúng leo thang.
Khóa học này được thiết kế để giúp bạn điều chỉnh CRM sao cho phù hợp với quy trình làm việc hiện có của doanh nghiệp bạn.
Những gì bạn sẽ học:
- Khám phá những điểm khó khăn: Hiểu rõ những thách thức bạn đang gặp phải trong việc quản lý khách hàng.
- Tùy chỉnh hành trình CRM: Tạo ra một lộ trình CRM phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
- Thiết lập nền tảng vững chắc: Xây dựng cơ sở vững chắc cho việc triển khai CRM.
- Chọn công cụ phù hợp: Tìm hiểu cách chọn phần mềm CRM phù hợp với nhu cầu và nguồn lực của bạn.
- Phân khúc khách hàng: Chia khách hàng thành các nhóm nhỏ để tiếp cận hiệu quả hơn.
- Chiến lược nhắm mục tiêu: Phát triển các chiến lược tiếp cận khách hàng cụ thể.
- Xây dựng hồ sơ khách hàng: Tạo hồ sơ khách hàng chi tiết để hiểu rõ hơn về họ.
- Tận dụng tiềm năng CRM: Sử dụng các tính năng lập kế hoạch, lên lịch, phân tích và báo cáo để khai thác tối đa tiềm năng của CRM.
Nếu bạn có một doanh nghiệp và muốn nâng cao các tương tác và mối quan hệ của bạn với khách hàng của mình, hãy đăng ký khóa học này ngay hôm nay!
Customer Relationship Management is a tool for organising your customer interactions, ensuring smooth sailing across emails, calls, and chats. The magic lies in using this organised information to create personalised experiences for each customer. Why is it crucial for small businesses? It ensures happy customers by providing a seamless experience, and it fosters loyalty, addressing concerns before they escalate. As a small business owner, integrating CRM may seem daunting, but this course has been designed to guide you through tailoring CRM to seamlessly fit your existing workflow.
Discover your pain points, customise your CRM journey, establish foundations, and choose the right tools. The goal is to make CRM an ally, not a burden. By following these steps, you’ll discover the perfect CRM that simplifies your workflow and propels your business to new heights. You will learn about Customer Segmentation and Targeting Strategies. We emphasize the importance of detailed customer profiles, covering everything from contact details to transactions.
Finally, you will be exposed to the various CRM software that is available for businesses. Explore their functionalities and features tailored for resource-constrained teams. Learn how to find the best fit for your team, analysing their ease of use, and flexibility in pricing when selecting a tool. Gain insights into unlocking CRM potential through planning, scheduling, analytics and reporting. If you have a business and want to enhance your interactions and relationships with your customers, sign up for this course today.